Kolikrát jste měli skvělý nápad, ale nedokázali ho vysvětlit tak, aby ho ostatní pochopili? Nebo jste na poradě chtěli něco říct, ale vaše myšlenka zanikla? Právě v těchto chvílích se ukazuje, jak moc je důležitá kompetence k efektivní komunikaci.
Nejde jen o to, co říkáme, ale také jak to říkáme, jak umíme naslouchat a reagovat. Efektivní komunikace ovlivňuje kvalitu spolupráce, vztahy i to, jak jsme vnímáni v profesním prostředí.
Co znamená kompetence k efektivní komunikaci?
Tato kompetence skrývá soubor dovedností:
Srozumitelné sdělování – jasně vyjádřit myšlenku ústně i písemně. (Např. krátký a přehledný e-mail místo dlouhého textu plného odboček.)
Prezentační dovednosti – schopnost zaujmout a vést publikum. (Použití příběhu nebo otázky na začátku prezentace.)
Aktivní naslouchání – nejen slyšet, ale i chápat. (Parafrázování: „Rozumím správně, že navrhuješ…?“)
Práce s argumenty – umění reagovat, přijmout i oponovat. („Souhlasím s tebou v tomhle bodě, ale mám jiný pohled na…“)
Přizpůsobení sdělení – různému publiku a kontextu. (Jiná komunikace s kolegou, jiná s klientem.)
Porozumění verbálním i neverbálním signálům – řeč těla, tón hlasu, mimika.
Překonávání bariér v komunikaci – kulturních, jazykových i vztahových.
Úrovně rozvoje kompetence
Efektivní komunikace se nerozvíjí skokově, ale postupně. Každá úroveň představuje krok k vyšší jistotě a většímu vlivu v komunikaci.
Úroveň 1–2: Umí formulovat jednoduchá sdělení, ale s rezervami; naslouchá jen omezeně.
Úroveň 3: Jasná formulace, schopnost prezentovat i před skupinou, i když zatím bez výrazného „wow“ efektu.
Úroveň 4: Zvládá složitější sdělení, reaguje na verbální i neverbální signály, zaujme publikum.
Úroveň 5: Profesionální vedení komunikace a diskuze i v mezinárodním prostředí, zapojení všech účastníků.
Jak tuto kompetenci využívat a rozvíjet díky profesním kvalifikacím?
Rozvoj efektivní komunikace není jen o teorii, ale především o praktickém tréninku. Právě to nabízí profesní kvalifikace:
Lektor dalšího vzdělávání (75-001-T) – tato profesní kvalifikace vás naučí předávat znalosti, pracovat s publikem a reagovat na otázky.
Personalista (62-007-N) – povedete rozhovory s uchazeči i prezentaci firmy.
Produkční kulturních projektů (82-027-R) – při vyjednávání s partnery a prezentaci projektů využijete efektivní komunikace.
Animátor v cestovním ruchu (65-045-M) – zapojíte umění zaujmout skupinu a vést program.
Každá z těchto kvalifikací vás posune na vyšší úroveň komunikačních dovedností, které pak využijete i mimo profesní život.
Příběh z praxe
Jana se rozhodla splnit si sen a stát se lektorkou dalšího vzdělávání. Na začátku byla nervózní, mluvila příliš rychle a neuměla reagovat na dotazy. V komunikaci byla spíš na úrovni 2–3.
Po několika kurzech prezentačních dovedností a přípravě na zkoušku profesní kvalifikace se ale posunula. Naučila se pracovat s hlasem, používat příběhy, zapojovat účastníky. Dnes umí nejen předávat znalosti, ale dokáže publikum nadchnout a vtáhnout do diskuse. Přiblížila se úrovni 4 a stala se vyhledávanou lektorkou.
Chcete se posunout v efektivní komunikaci i vy? Prozkoumejte profesní kvalifikace v oblasti vzdělávání, HR nebo cestovního ruchu. Získáte nejen oficiální osvědčení, ale hlavně praktický trénink dovedností, které rozhodují o úspěchu.
Jak získat profesní kvalifikaci či certifikát s finanční podporou Úřadu práce?
Kvalifikace a živnosti, Vše o zkouškách, celoživotní vzdělávání, další vzdělávání, dovednosti, kurz, kvalifikace, osvědčení, profesní kvalifikace, zkouška
Zdroj: Vzdělávání a práce