Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu je dnes jednou z klíčových profesí, bez které se moderní firmy neobejdou. Online podpora, call centra a zákaznické linky drží v chodu služby i prodej v době, kdy zákazníci stále více preferují digitální komunikaci.
Pokud už v oboru zákaznického servisu pracujete a máte za sebou roky praxe, možná nastal čas udělat krok dál. Můžete se stát autorizovanou osobou a podílet se na hodnocení a certifikaci nových odborníků.
1. Odbornost a prestiž
Role autorizované osoby potvrzuje vaši odbornost a zkušenosti. Pokud vedete tým zákaznické podpory, školíte nové kolegy nebo se dlouhodobě pohybujete v oblasti komunikace se zákazníkem, dostanete papír, který vás oficiálně staví do role odborníka.
Je to prestižní pozice, která vás odliší na pracovním trhu a posílí vaši profesní reputaci.
2. Možnost předávat zkušenosti
Zkušenosti z praxe jsou v distančním zákaznickém servisu nenahraditelné. Každý, kdo někdy řešil reklamaci, nespokojeného klienta nebo složitý technický dotaz, ví, že žádná učebnice nestačí.
Jako autorizovaná osoba pomáháte nastavovat standard kvality v celém oboru.
3. Finanční odměna i networking
Zkoušení není jen služba pro obor, ale i příležitost pro vás osobně. Jako autorizovaná osoba získáváte finanční odměnu za svou práci a zároveň rozšiřujete síť kontaktů – od zkušených kolegů až po nové uchazeče o profesi. Můžete tak objevovat i potenciální zaměstnance do vlastního týmu.
Díky tomu se vám otevírají nové kariérní příležitosti i spolupráce.
4. Přehled o aktuálních trendech
Jako hodnotitel se pravidelně setkáváte s uchazeči, kteří přicházejí s čerstvými zkušenostmi z různých školení či firem. Máte tak možnost sledovat, jak se obor vyvíjí – od využívání moderních CRM systémů, přes AI nástroje pro chat podporu až po nové komunikační strategie.
Vaše práce vás udržuje v obraze a posouvá kupředu.
5. Jednoduchý postup k autorizaci
Možná si říkáte: „Co všechno k tomu potřebuji?“ Podmínky jsou jasně dané: odbornou způsobilost a praxi, zkoušející, materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky. Veškeré podrobnosti najdete na webu Národní soustavy kvalifikací.
Pak stačí podat žádost o autorizaci u autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, ZDE. Po schválení získáte oprávnění k organizování zkoušek a můžete začít.
6 tipů, jak připravit vzdělávací kurz zakončený zkouškou z profesní kvalifikace
Pro autorizované osoby, autorizované osoby, certifikát, firma, firmy, Národní soustava kvalifikací, osvědčení, profesní kvalifikace, trh práce, zaměstnanci, zaměstnavatelé, zkouška
Zdroj: Vzdělávání a práce