Umění pracovat se zákazníkem: kompetence, která rozhoduje o úspěchu
Orientace na zákazníka a uspokojování jeho potřeb je dnes jednou z nejdůležitějších kompetencí napříč obory. Nejde jen o milé vystupování – tato dovednost zahrnuje empatii, profesionální komunikaci, práci s emocemi i schopnost dosahovat měřitelných výsledků, jako je snížení reklamací, vyšší...
